TEMAS DE ESTA GUÍA:
- Equipamiento básico
- Verbos comunes
- Tiempos verbales comunes (presente, pasado, futuro)
- Modales (should, must, could)
- Escucha activa
- Clarificación y confirmación
- Frases de apertura y cierre de llamadas
- Manejo de consultas generales
- Expresiones para manejar quejas y reclamaciones
- Manejo de clientes difíciles
- Cortesía y lenguaje profesional
- Tipos de call centers (inbound, outbound)
- Roles y responsabilidades comunes
- Uso del software de call center
- Manejo de hardware (auriculares, micrófonos)
- Configuraciones básicas de la computadora y software
- Técnicas de comunicación efectiva
- Frases condicionales (if, when)
- Estrategias para mejorar la satisfacción del cliente
- Pasos para resolver problemas efectivamente
- Lenguaje para suavizar el tono
- Seguimiento post-llamada
- Técnicas de venta cruzada y venta adicional
- Lenguaje persuasivo
- Cómo cerrar una venta por teléfono
- Llamadas de emergencia
- Llamadas de seguimiento
- Llamadas de encuestas
- Términos técnicos sobre productos o servicios
- Jerga interna del call center
- Abreviaturas y acrónimos comunes
- Ética laboral en un call center
- Diversidad y sensibilidad cultural
- Estrés y manejo de la carga laboral
- Preguntas comunes en entrevistas para call centers
- Cómo presentarse en una entrevista
- Lenguaje corporal y tono de voz
(INCLUYE LA PRONUNCIACIÓN DE CADA PALABRA)
COMO UN COMPLEMENTO esta guía incluye códigos QR con videos HECHOS POR NOSOTROS MISMOS, donde podrás ver clases y escuchar la pronunciación de las palabras correctamente.
¡Únete a nuestra creciente comunidad de estudiantes de APRENDE INGLÉS CON PRONUNCIACIÓN EN ESPAÑOL, que les encanta aprender el idioma inglés de una forma diferente y entretenida!
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