TEMAS DE ESTA GUÍA:

Equipamiento básico
Verbos comunes
Tiempos verbales comunes (presente, pasado, futuro)
Modales (should, must, could)
Escucha activa
Clarificación y confirmación
Frases de apertura y cierre de llamadas
Manejo de consultas generales
Expresiones para manejar quejas y reclamaciones
Manejo de clientes difíciles
Cortesía y lenguaje profesional
Tipos de call centers (inbound, outbound)
Roles y responsabilidades comunes
Uso del software de call center
Manejo de hardware (auriculares, micrófonos)
Configuraciones básicas de la computadora y software
Técnicas de comunicación efectiva
Frases condicionales (if, when)
Estrategias para mejorar la satisfacción del cliente
Pasos para resolver problemas efectivamente
Lenguaje para suavizar el tono
Seguimiento post-llamada
Técnicas de venta cruzada y venta adicional
Lenguaje persuasivo
Cómo cerrar una venta por teléfono
Llamadas de emergencia
Llamadas de seguimiento
Llamadas de encuestas
Términos técnicos sobre productos o servicios
Jerga interna del call center
Abreviaturas y acrónimos comunes
Ética laboral en un call center
Diversidad y sensibilidad cultural
Estrés y manejo de la carga laboral
Preguntas comunes en entrevistas para call centers
Cómo presentarse en una entrevista
Lenguaje corporal y tono de voz

(INCLUYE LA PRONUNCIACIÓN DE CADA PALABRA)

COMO UN COMPLEMENTO esta guía incluye códigos QR con videos HECHOS POR NOSOTROS MISMOS, donde podrás ver clases y escuchar la pronunciación de las palabras correctamente.

¡Únete a nuestra creciente comunidad de estudiantes de APRENDE INGLÉS CON PRONUNCIACIÓN EN ESPAÑOL, que les encanta aprender el idioma inglés de una forma diferente y entretenida!